系統(tǒng)集成服務(wù)認(rèn)證簡介：

基本介紹

　　服務(wù)認(rèn)證是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評定活動。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施(NQI)的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。

　　系統(tǒng)集成是信息系統(tǒng)集成、計算機(jī)系統(tǒng)集成的簡稱，抬通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。

　　系統(tǒng)集成服務(wù)是指通過方案設(shè)計、部件(分系統(tǒng))采購、集成(包括工程施工)、調(diào)試、維保等活動，滿足客戶要求(以功能需求為主)的過程。

　　依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)集成服務(wù)評價時，對各項指標(biāo)采取評分的方法，滿分為150分，具體通過內(nèi)部管理、信息收集和處理、設(shè)計與方案確定、系統(tǒng)集成的過程實施，集成系統(tǒng)的交付與維護(hù)保修服務(wù)，監(jiān)督與改進(jìn)這些方面評價指標(biāo)的實施情況。

實施意義

　　服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務(wù)活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

　　通過認(rèn)證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證企業(yè)的服務(wù)管理達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、或聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn))，強(qiáng)化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

　　通過認(rèn)證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性，可以用于服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心。服務(wù)認(rèn)證證書可以為企業(yè)參與大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。

　　系統(tǒng)集成服務(wù)認(rèn)證證書分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級等級認(rèn)證，五星級為最高等級認(rèn)證。

認(rèn)證依據(jù)

　　Q/HXC 002-2018《系統(tǒng)集成服務(wù)評價體系》