系統(tǒng)集成服務認證簡介：

基本介紹

　　服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動。服務認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施(NQI)的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

　　系統(tǒng)集成是信息系統(tǒng)集成、計算機系統(tǒng)集成的簡稱，抬通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。

　　系統(tǒng)集成服務是指通過方案設(shè)計、部件(分系統(tǒng))采購、集成(包括工程施工)、調(diào)試、維保等活動，滿足客戶要求(以功能需求為主)的過程。

　　依據(jù)標準進行系統(tǒng)集成服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為150分，具體通過內(nèi)部管理、信息收集和處理、設(shè)計與方案確定、系統(tǒng)集成的過程實施，集成系統(tǒng)的交付與維護保修服務，監(jiān)督與改進這些方面評價指標的實施情況。

實施意義

　　服務體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質(zhì)量和水平。

　　通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌。企業(yè)服務達標，通過認證企業(yè)的服務管理達到國家相關(guān)標準(或行業(yè)標準、或聯(lián)盟標準)，強化售后服務管理水平及服務能力。

　　通過認證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的服務方面的領(lǐng)先性，可以用于服務產(chǎn)品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心。服務認證證書可以為企業(yè)參與大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。

　　系統(tǒng)集成服務認證證書分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級等級認證，五星級為最高等級認證。

認證依據(jù)

　　Q/HXC 002-2018《系統(tǒng)集成服務評價體系》