發(fā)布日期:2022-07-04 瀏覽次數(shù):0次
我國的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認證類別,以上兩類常用于企事業(yè)單位的公開招標,常參與招投標的企業(yè)應該不陌生。
還有一類認證也經(jīng)常出現(xiàn)于招投標中,便是屬于服務認證類別的商品售后服務認證,這是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務能力進行審核,對服務水平做出評價,是我國第一部服務類認證,含金量很高。
隨著經(jīng)濟快速發(fā)展,投訴、售后等字眼越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中。經(jīng)濟的飛速發(fā)展,讓如今消費者的眼光不再局限于價格方面了,對質(zhì)量與服務方面已有著很高的要求。
對于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此,如何讓客戶、消費者相信自家公司的產(chǎn)品質(zhì)量與服務,如何讓消費者安心購買、放心消費?商品售后服務認證在此時就顯得尤為重要了。
俗話說“君子不立危墻之下”,只有建立了完整、成熟的售后服務體系,堅持體系原則,在面對因各種原因出現(xiàn)的顧客投訴時,才不會出現(xiàn)讓企業(yè)處在兩難的境地。
如何看待商品售后服務認證的發(fā)展趨勢?
1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網(wǎng)絡(luò),提升服務質(zhì)量,完善服務體系。
2、認證試點工作結(jié)束,國家將大力推廣。在國家商務部、認監(jiān)委的指導下,各合作機構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務認證。
3、招投標采信行業(yè)越來越多。到目前為止,已有工程機械,環(huán)衛(wèi)機械,團購服裝,家裝,教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
4、企業(yè)越來越重視售后服務。越來越多的企業(yè)認識到,售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。目前眾多大型企業(yè)建立完整售后服務體系,通過售后服務認證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務,紛紛要求通過認證。
獲得認證后對企業(yè)的好處
1、企業(yè)通過認證的星級越高,證明其在行業(yè)范圍內(nèi)的服務能力越強;
2、企業(yè)服務分級,能促進和激勵企業(yè)提升服務管理水平及服務能力;
3、保障商品質(zhì)量滿足要求,提升售后響應效率,增強顧客對企業(yè)的滿意度。
本文相關(guān)標簽
認證 商品售后服務認證 售后服務 服務認證相關(guān)實例
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