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ISO20000認(rèn)證流程五個(gè)階段詳解,信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢(xún)流程

發(fā)布日期：2023-03-02 瀏覽次數(shù)：0次

ISO20000認(rèn)證流程五個(gè)階段詳解,信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢(xún)流程(0)

ISO/IEC20000咨詢(xún)服務(wù)主要分為五個(gè)階段：準(zhǔn)備和啟動(dòng)、現(xiàn)狀調(diào)研與差距評(píng)估、體系建制、試運(yùn)行和認(rèn)證。
01 - 準(zhǔn)備和啟動(dòng)
確定ITSM范圍、確定并任命項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色、定義項(xiàng)目管理方法、制定實(shí)施計(jì)劃。
培訓(xùn)：高層意識(shí)培訓(xùn)講座
輸出物：ITSM范圍、SM項(xiàng)目組架構(gòu)、系建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目表格、工具、模板
02 - 現(xiàn)狀調(diào)研與差距評(píng)估
對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行文檔、工具調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行差距分析并提出改進(jìn)建議。

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培訓(xùn)：ITIL 基礎(chǔ)培訓(xùn)、差距分析方法論培訓(xùn)
輸出物：調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)研計(jì)劃、調(diào)研結(jié)果、改進(jìn)方案
03 - 體系建制
資產(chǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、確定各流程負(fù)責(zé)人、ITSM體系策劃、確定流程建設(shè)計(jì)劃、建立及編寫(xiě)流程/程序、評(píng)審流程/程序。
培訓(xùn)：流程編寫(xiě)培訓(xùn)、體系貫標(biāo)培訓(xùn)
輸出物：各流程/程序文件（一階、二階、三階文檔）、評(píng)審文檔
04 - 試運(yùn)行
確定試運(yùn)行方案、體系推廣、試運(yùn)行、流程改進(jìn)、內(nèi)審培訓(xùn)、內(nèi)審及管理評(píng)審。

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培訓(xùn)：內(nèi)審員培訓(xùn)
輸出物：各流程/程序四階文檔、流程報(bào)告、流程/程序改進(jìn)建議
05 - 認(rèn)證
確認(rèn)認(rèn)證范圍、文審、改進(jìn)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、結(jié)項(xiàng)。
培訓(xùn)：審核前培訓(xùn)、知識(shí)轉(zhuǎn)移
輸出物：認(rèn)證審核報(bào)告、所有文檔移交、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告

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