ISO20000認證必須掌握的七大流程
發(fā)布日期：2023-03-02 瀏覽次數(shù)：0次
作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，具體規(guī)定了行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求
目前，已然成為金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。
認證必須掌握的七大流程：
1、按照標準要求建立體系框架；
2、體系建立后，需要運行一段時間，最少三個月，產(chǎn)生三個月的運行記錄；
3、向遞交審核申請；
4、評估費用和正式審核時間；
5、將進行預審，在正式審核前排除一些重大的確失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；
它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通
ISO/IEC20000是一個關于 體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求
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