全方位解析商品售后服務(wù)認(rèn)證
發(fā)布日期：2022-10-14 瀏覽次數(shù)：0次
（1）服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。 （2）通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實施、評價過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。 （3）服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。 （4）獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。 （1）企業(yè)向星級品牌認(rèn)證公司提出申請。 （2）簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。 （3）查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。 （4）派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。 （5）審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。 （??1）權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。 （2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。 （3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費(fèi)者放心選購。 （4）企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。 （5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。 （??1）以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，對不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評價指標(biāo)進(jìn)行了要求?！霸u價體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個對售后服務(wù)進(jìn)行評價的“體系模型”。 （2）認(rèn)證評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評審。 （3）包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗評價。 （4）《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)； 達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)； 達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)； 達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。 （5）結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。 以上五個方面，都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地方，而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。
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