質(zhì)量管理體系三大要點(diǎn)：退，實(shí)，細(xì)！

扳指算來(lái)，從事品質(zhì)工作已經(jīng)有20年了，其間不可避免的與質(zhì)量體系管理發(fā)生了一些恩怨。剛開(kāi)始那陣，質(zhì)量體系很吃香，自己也想去考一個(gè)審核員，就去學(xué)習(xí)。那時(shí)我們的品質(zhì)部經(jīng)理告訴我們，想理解，先把體系要求背下來(lái)！從那開(kāi)始，沒(méi)日沒(méi)夜的翻條款，20個(gè)條款背的滾瓜爛熟（那是iso9001\94版）。到后來(lái)因?yàn)槠渌?a href="/tag/yuanyin.html" target="_blank">原因放棄了，不能不說(shuō)是種遺憾。

2005年那會(huì)兒，自己做了品質(zhì)部經(jīng)理，要自己組織內(nèi)審、應(yīng)對(duì)外審，才真正開(kāi)始去理解體系的具體要求，有了眼前豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，好像真的理解了質(zhì)量管理的要求與方法。但好景不長(zhǎng)，周?chē)那闆r又讓我陷入了迷惘。那些年私營(yíng)企業(yè)發(fā)展很快，沒(méi)多少管理經(jīng)驗(yàn)的沉淀，對(duì)體系的理解就是文件、記錄和證書(shū)。加之很多審核機(jī)構(gòu)為了自己的業(yè)務(wù)，放棄了審核原則，一個(gè)百多人的廠，兩個(gè)小時(shí)全部審?fù)?，?chē)間中就拍一張照片，審核費(fèi)照拿，證書(shū)照發(fā)，甚至為了拿到業(yè)務(wù)而去取悅企業(yè)......讓人越來(lái)越看不懂，質(zhì)量管理體系到底怎么了？

2007年的時(shí)候，進(jìn)入了深圳一家藥包材公司，因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)行藥品企業(yè)的管理制度，面對(duì)的又都是管理規(guī)范的藥品企業(yè)，質(zhì)量體系管理得到公司高層的充分重視，幾乎所有為了規(guī)范體系管理的要求都會(huì)得到老板的認(rèn)可，結(jié)果不到兩年時(shí)間，愣是形成了一個(gè)有效的體系框架，雖然不細(xì)致，但運(yùn)行流暢，后面的質(zhì)量投訴也大幅度的降了下來(lái)。這一次，讓我真正對(duì)質(zhì)量體系管理產(chǎn)生了尊重。

這些年來(lái)，作為品質(zhì)部經(jīng)理，一直兼任著公司的管理者代表，負(fù)責(zé)體系的運(yùn)行與維護(hù)。但除過(guò)那家令自己都覺(jué)得驕傲的藥包材企業(yè)外，其他的企業(yè)中體系都得不到應(yīng)有的尊重，而我的職責(zé)也就是每年編制一些內(nèi)審資料，應(yīng)對(duì)外審而已。無(wú)奈之余，忽然想明白了一件事，為什么一定要把體系管理當(dāng)成一項(xiàng)單獨(dú)的工作內(nèi)容呢？在達(dá)到審核通過(guò)、取得證書(shū)的同時(shí)，這也是一種管理工具呀！完全可以和其他管理方法一樣靈活運(yùn)用呀，沒(méi)必要全盤(pán)照搬。想通了之后，這幾年一直沉浸在管理方法研究中的我又心動(dòng)了，一段時(shí)間下來(lái)，還真給摸出點(diǎn)門(mén)道。總結(jié)出“退”、“實(shí)”、“細(xì)”三大要訣出來(lái)，權(quán)當(dāng)成“李氏體系管理”的基本理念吧。