發(fā)布日期:2021-10-22 瀏覽次數(shù):0次
1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務(wù)是保護(hù)消費者權(quán)益的最后防線。
3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立獨立的售后服務(wù)體系是大勢所趨。
(1)提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。
(2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
(3)評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
(5)經(jīng)評審委員會審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評出良好。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(星級)
達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);
達(dá)到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);
達(dá)到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);
達(dá)到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。
您的企業(yè)能夠達(dá)到多少級別,可以參考上面的評分值。每一個分值都包含許許多多條件
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