發(fā)布日期:2022-10-14 瀏覽次數(shù):0次
ISO20000作為世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入,并不是容易的事,除了導(dǎo)入前需謹(jǐn)慎評(píng)估、梳理自身的現(xiàn)狀與管理需求并進(jìn)行必要的分析外,還需具備以下要素:
一、專業(yè)的認(rèn)證咨詢公司
一般企業(yè)沒有設(shè)定專業(yè)的認(rèn)證部門,所以需要找專業(yè)的咨詢公司幫助企業(yè)通過認(rèn)證,選擇適合專業(yè)的咨詢公司,是很多企業(yè)面臨的問題,那么什么樣的咨詢公司才算是專業(yè)的呢,企業(yè)可以從成功案例,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)價(jià)格、售后服務(wù)能力等方面考慮,選擇專業(yè)靠譜的咨詢公司。
二、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
ISO20000體系的實(shí)施,是一項(xiàng)包含人員、技術(shù)、流程的整體活動(dòng),也是一項(xiàng)自上向下的管理活動(dòng),得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持顯得尤為重要,只有這樣,流程活動(dòng)才能持續(xù)進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)ISO20000體系目標(biāo)。
三、各部門之間的協(xié)調(diào)性
ISO20000體系實(shí)施的過程中會(huì)涉及多個(gè)部門,只有各部門之間做好協(xié)調(diào)、配合,才能實(shí)現(xiàn)ISO20000體系真正落地,平衡好個(gè)部門的關(guān)系,是ISO20000實(shí)施成功的關(guān)鍵。
四、對(duì)員工的培訓(xùn)
給員工做好ISO20000體系的培訓(xùn)也是必不可少的內(nèi)容,要讓每一個(gè)員工都能了解到實(shí)施IT服務(wù)管理體系的意義和作用,理解并遵守實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的計(jì)劃和要求,對(duì)員工的培訓(xùn)是促進(jìn)ISO20000管理體系落地的有效途徑之一。
五、合適的管理工具
根據(jù)我公司多年的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn),對(duì)大型公司來說管理工具是ISO20000體系落地最有效的工具,當(dāng)然,我們所說的管理工具,并不是每一個(gè)流程都要工具化,而是說把重點(diǎn)、優(yōu)先權(quán)給那些客戶關(guān)注度高、收益大的過程。
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