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【信息技術(shù) ISO20000】信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證

發(fā)布日期:2022-12-09 瀏覽次數(shù):0


ISO20000

【信息技術(shù) ISO20000】信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證信息技術(shù)服務(wù)管理體系

信息技術(shù)服務(wù)管理體系

IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM



背景



21世紀(jì)是全球信息化的時(shí)代,信息技術(shù)的發(fā)展日新月異,已經(jīng)滲透到人類(lèi)生活的教育、醫(yī)療、金融、商務(wù)、交通和通信等各個(gè)領(lǐng)域。信息技術(shù)正在以前所未有的方式改變著人類(lèi)的生活,信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行將成為人類(lèi)生活的一個(gè)基本保障。為了滿足不斷變化的需求,信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化、復(fù)雜化、大型化,由此導(dǎo)致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜,已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質(zhì)量所能解決的,IT服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始影響行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,由此誕生了IT 服務(wù)管理(IT service management)這個(gè)新的領(lǐng)域
【信息技術(shù) ISO20000】信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證

01

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證





信息安全管理體系(簡(jiǎn)稱(chēng)ISMS)是1998年前后從英國(guó)發(fā)展起來(lái)的信息安全領(lǐng)域中的一個(gè)新概念,ISO27001是信息安全領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn),是按照ISO/IEC 27001標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù) 安全技術(shù) 信息安全管理體系要求》的要求對(duì)資質(zhì)的信息安全管理體系進(jìn)行認(rèn)證。是管理體系思想和方法在信息安全領(lǐng)域的應(yīng)用。信息技術(shù)服務(wù)管理體系是面向組織的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程,保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。提出了服務(wù)文化,提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。獲得認(rèn)證,意味著組織達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),意味著組織的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐,確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。


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02

認(rèn)證范圍


【信息技術(shù) ISO20000】信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者,可以是內(nèi)部的IT部門(mén),也可以是外部的服務(wù)提供商,包括但不限于以下類(lèi)別:



1、政府、行政機(jī)構(gòu)信息中心


2、提供公眾訪問(wèn)服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)信息中心

3、電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、鐵路信息中心

4、醫(yī)院、學(xué)校的信息中心



5、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心


6、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心

7、提供在線交易的企業(yè)信息中心

8、跨地域企業(yè)集團(tuán)中,負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門(mén)



9、提供以上服務(wù)的專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)等。





03

認(rèn)證流程



首先,企業(yè)最好先選擇一家咨詢公司進(jìn)行認(rèn)證輔導(dǎo),可以有效降低風(fēng)險(xiǎn)、提高通過(guò)率。

其次,在咨詢公司的協(xié)助下,建立信息安全管理體系,并通過(guò)內(nèi)審和管評(píng)。

再次,由咨詢公司推薦或者企業(yè)自己選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu),并向機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)、手冊(cè)、程序文件等資料。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理后,會(huì)安排審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,審核結(jié)束以后,一般會(huì)進(jìn)行不符合項(xiàng)的整改,整改完成后,就可以獲得ISO20000證書(shū)了。

獲得ISO20000認(rèn)證,意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐,確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。

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04、


認(rèn)證價(jià)值



ISO20000


1、推進(jìn)組織流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化管理


2、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)

3、有效控制IT部門(mén)的開(kāi)支,降低IT運(yùn)營(yíng)成本,減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

4、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源,保障并促進(jìn)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展



5、優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)滿意度


6、提高企業(yè)IT投資回報(bào)率,提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

7、建立IT部門(mén)行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制


8、明晰IT管理成本和資源配置,使IT資源的運(yùn)用符合業(yè)務(wù)需求

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