發(fā)布日期:2022-06-28 瀏覽次數(shù):0次
在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 注1:最高管理者在組織內有授權和提供資源的權力。 注2:如果管理體系的范圍僅覆蓋組織的一部分,在這種情況下,最高管理者是指組織的這部分的管理者和控制者。 注3:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一。 2、參與 involvement 參加活動、事項或工作 3、積極參與(投入) engagement 參與活動并為之做出貢獻,以實現(xiàn)共同的目標 1、組織 organization 為實現(xiàn)其目標而具有自身職能及職責、權限和相互關系的個人或一組人 注1:組織的概念包括,但不限于代理商、公司、集團、商行、企事業(yè)單位、行政機構、股份公司、社團、慈善機構或研究機構,或上述組織的部分或組合,無論是否為法人組織,公有的或私有的。 注2:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義已經(jīng)通過修改注1被修訂。 2、組織所處環(huán)境 context of the organization 對組織建立和實現(xiàn)目標的方法有影響的內部和外部問題的組合 注1:組織的目標可能涉及其產(chǎn)品和服務、投資和對其利益相關方的表現(xiàn)。 注2:組織所處環(huán)境的概念,除了適用于贏利性組織,還同樣能適用于非贏利或公共服務組織 注3:在英語中,這一概念常被其他術語,如:商業(yè)環(huán)境、組織環(huán)境或組織生態(tài)系統(tǒng)所表述。 注4:了解基礎設施對確定組織所處的環(huán)境會有幫助。 3、相關方 interested party (stakeholder) 可影響決策或活動,或被決策或活動所影響,或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織 示例:顧客、所有者、組織內的員工、供方、銀行、監(jiān)管者、工會、合作伙伴、社團,可包括競爭對手或對立的施壓集團的社會。 注:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義已經(jīng)通過增加示例被修訂。 4、顧客 customer 可能或實際接受本人或本組織期望或要求的產(chǎn)品或服務的個人或組織 示例:消費者、委托人、最終使用者、零售商、內部過程的產(chǎn)品或服務的接收人、受益者和采購方。 注:顧客可以是組織內部的或外部的。 5、 供方 provider(supplier) 提供產(chǎn)品或服務的組織 示例:制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品或服務的零售商或商販。 注1:供方可以是組織內部的或外部的。 注2:在合同情況下,供方有時稱為“承包方”。 6、外部供方 external provider (external supplier) 組織以外的供方 示例:制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品或服務的零售商或商販。 1、改進 improvement 提升績效的活動 注:活動可以是重復的或一次性的。 2、持續(xù)改進 continual improvement 提升績效的重復活動 注1:為改進制定目標和尋找機會的過程是通過利用審核發(fā)現(xiàn)和審核結論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法的持續(xù)過程,通常會導致糾正措施或預防措施。 注2:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義已經(jīng)通過增加注1被修訂。 3、管理 management 指揮和控制組織的協(xié)調的活動 注1:管理可包括建立方針和目標、以及實現(xiàn)這些目標的過程。 注2:術語“management”有時指人,即有權力和責任管理和控制組織的一個人或一組人。當“management”被用于這個含意時,總應該使用某些形式的限定,以避免與上述將“management”定義為一組活動相混淆。例如:不贊成使用“management shall……”,而應使用“top management shall……”。另外,當需要表達有關人的概念時,如:管理人員或經(jīng)理,應該采用不同的術語。 4、質量管理 quality management 關于質量的管理 注: 質量管理可包括制定質量方針和質量目標,以及通過質量策劃、質量保證、質量控制、和質量改進實現(xiàn)這些質量目標的過程。 5、質量策劃 quality planning 質量管理的一部分,致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標 注: 編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。 6、質量保證 quality assurance 質量管理的一部分,致力于提供質量要求會得到滿足的信任 7、質量控制 quality control 質量管理的一部分,致力于滿足質量要求 8、質量改進 quality improvement 質量管理的一部分,致力于增強滿足質量要求的能力 注:質量要求可以是有關任何方面的,如有效性、效率或可追溯性)。 1、 過程 process 利用輸入提供預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動 注1:過程的“預期結果”究竟稱為輸出、產(chǎn)品或服務隨相關語境而定。 注2:一個過程的輸入通常是其他過程的輸出,而一個過程的輸出又通常是其他過程的輸入。 注3:兩個或兩個以上相互關聯(lián)和相互作用的連續(xù)過程也可視為一個過程。 注4:組織中的過程通常在可控條件下進行策劃和執(zhí)行,以實現(xiàn)增值。 注5:不易或不能經(jīng)濟地驗證其輸出是否合格的過程,通常稱之為“特殊過程”。 注6:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義已經(jīng)被修訂,增加了注1至注5,以避免過程和輸出之間循環(huán)解釋。 2、程序 procedure 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 注1:程序可以形成文件,也可以不形成文件。 3、外包 outsource 安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程 注1:雖然外包的職能或過程是在組織的管理體系范圍內,但是承包的外部組織是處在組織的管理體系覆蓋范圍之外。 注2:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一。 4、合同 contract 有約束力的協(xié)議 5、設計和開發(fā) design and development 將考慮事物的要求轉換為對該事物更詳細的要求的一組過程 注1:形成設計和開發(fā)輸入要求,通常是調研的結果。與形成設計和開發(fā)輸出要求相比較,可以更概括性地表達為更一般的含意。這些要求通常由帶有特性的詞句來確定。在一個項目中,可以有多個設計和開發(fā)階段。 注2:在英語中,單詞“設計”和“開發(fā)”與術語“設計和開發(fā)”有時是同義的,有時用于確定整個設計和開發(fā)的不同階段。在法語中,單詞“設計”和“開發(fā)”與術語“設計和開發(fā)”有時是同義的,有時用于確定整個設計和開發(fā)的不同階段。 注3:可以使用修飾詞表述設計和開發(fā)的性質(如:產(chǎn)品設計和開發(fā)、服務設計和開發(fā)或過程設計和開發(fā))。 1、體系(系統(tǒng)) system 相互關聯(lián)或相互作用的一組要素 2、基礎設施 infrastructure 〈組織〉組織運行所必需的設施、設備和服務的系統(tǒng) 3、管理體系 management system 組織建立方針和目標以及實現(xiàn)這些目標的過程的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素 注1:一個管理體系可以針對單一的領域或幾個領域,如質量管理、財務管理或環(huán)境管理。 注2:管理體系要素規(guī)定了組織的結構、作用和責任、策劃、運行、方針、慣例、規(guī)則、理念、目標以及實現(xiàn)這些目標的過程。 注3:管理體系的范圍可能包括整個組織,組織的某項特別的職能,組織的某個特別的部門,或組織的單一 職能或跨職能團隊 。 注4:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義已經(jīng)通過修訂注1和注2被修訂。 4、質量管理體系 quality management system 管理體系關于質量的部分 5、工作環(huán)境 work environment 工作時所處的一組條件 注1:條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素(如溫度、光照、表彰計劃、職業(yè)壓力、人因工效和大氣成分)。 注2:工作環(huán)境是影響人員參與的過程運行環(huán)境的組成部分。 6、方針 policy <組織>由最高管理者正式發(fā)布的組織的意圖和方向 注:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一。 7、質量方針 quality policy 關于質量的方針 注1: 通常,質量方針與組織的總方針相一致,可以與組織的愿景和使命相一致,并為制定質量目標提供框架。 注2: 本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。 8、戰(zhàn)略 strategy 實現(xiàn)長期或總目標的計劃 1、事物(實體) object(entity,item) 可感知或想象的任何事物 示例:產(chǎn)品、服務、過程、人、組織、體系、資源。 注:事物可能是物質的(如:一臺發(fā)動機、一張紙、一顆鉆石),非物質的(如:轉換率、一個項目計劃)或想象的(如:組織未來的狀態(tài)) [源自:GB/T 15237.1—2000,3.1.1,修訂] 2、質量 quality 事物(實體)的若干固有特性滿足要求的程度 注1: 術語“質量”可使用形容詞,如:差、好或優(yōu)秀來修飾。 注2:“固有的”(其反義是“賦予的”)意味著存在于事物內。 3、要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1:“通常隱含”是指組織和相關方的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的。 注2:規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求,如:在形成文件中闡明。 注3:特定要求可使用限定詞表示,如:產(chǎn)品要求、質量管理要求、顧客要求、質量要求。 注4:要求可由不同的相關方或組織自己提出。 注5:為實現(xiàn)較高的顧客滿意,可能有必要滿足顧客既沒有明示,也不是通常隱含或必需履行的期望。 注6:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定 義之一,最初的定義已經(jīng)通過增加注3至注5被修訂。 4、質量要求 quality requirement 關于質量的要求 5、不合格(不符合) nonconformity 未滿足要求 注:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一。 6、合格(符合) conformity 滿足要求 注1:在英語中,“conformance”一詞與本詞是同義的,但不贊成使用。在法語中,“compliance” 也是同義的,但不贊成使用。 注2:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義已經(jīng)通過增加注1被修訂。 7、能力 capability 事物(實體)實現(xiàn)輸出并使其滿足要求的本領 注: GB/T 3358中確定了統(tǒng)計領域中過程能力術語。 8、可追溯性 traceability 追溯事物的歷史、應用情況或所處位置的能力 注1:當考慮產(chǎn)品或服務時,可追溯性可涉及到: ——原材料和零部件的來源; ——加工的歷史; ——產(chǎn)品或服務交付后的發(fā)送和所處位置。 注2:在計量學領域中,接受ISO/IEC指南99中的定義。 9、創(chuàng)新 innovation 實現(xiàn)新的或變更的事物或重新分配價值 注1:通常,可導致創(chuàng)新的活動需要管理。 注2:創(chuàng)新通常具有重要影響。 1、目標 objective 要實現(xiàn)的結果 注1:目標可以是戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術的或運行的。 注2:目標可以涉及不同的領域(如:財務的、職業(yè)健康與安全的、和環(huán) 境的目標),并可應用于不同的層次(如:戰(zhàn)略的、組織整體的、項目 的、產(chǎn)品和過程的) 注3:可以采用其他的方式表述目標,例如:采用預期的結果、活動的 目的或操作規(guī)程作為質量目標(3.7.2),或使用其他有類似含意的詞 (如:目的、終點或指標)。 注4:組織(3.2.1)制定的質量管理體系的質量目標,與質量方針保持一 致,以實現(xiàn)特定的結果。 注5:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量 管理體系標準中的通用術語及核心定義之一。 2、質量目標 quality objective 有關質量的目標 注1: 質量目標通常依據(jù)組織的質量方針(3.2.4)制定。 注2: 通常,對組織內的相關職能、層次和過程分別規(guī)定質量目標。 3、輸出 output 過程的結果 注:組織的輸出是產(chǎn)品還是服務,取決于其主要特性,如:畫廊賣的畫是產(chǎn)品,而接受委托提供一幅畫則是服務。在零售店買的漢堡包是產(chǎn)品,而在飯店點一份漢堡包則是服務。 4、產(chǎn)品 product 在組織和顧客之間,在未發(fā)生任何交易的情況下,組織也可產(chǎn)生的輸出 注1:在供方和顧客之間未發(fā)生任何必然交易的情況下,可以實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。但是,當產(chǎn)品交付給顧客時,通常包含服務因素。 注2:通常,產(chǎn)品的主要特征是有形的。 注3:硬件是有形的,其量具有計數(shù)的特性(如:輪胎)。流程性材料是有形的,其量具有連續(xù)的特性(如:燃料和軟飲料)。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物。軟件由信息組成,無論采用何種介質傳遞(如:計算機程序、移動電話應用程序、操作手冊、字典、音樂作品版權、駕駛執(zhí)照)。 5、服務 service 至少有一項活動必須在組織和顧客間進行的輸出 注1:通常,服務的主要特征是無形的。 注2:通常,服務包含在與顧客在接觸面確定顧客的要求的活動。除了提供服務外,可能還包括建立持續(xù)的關系,例如:銀行、會計師事務所或政府主辦機構,如:學?;蜥t(yī)院。 注3:服務的提供可能涉及,例如: —— 在顧客提供的有形產(chǎn)品(如需要維修的汽車)上所完成的活動。 —— 在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準備納稅申報單所需的損益表)上所完成的活動。 —— 無形產(chǎn)品的交付(如知識傳授方面的信息提供)。 —— 為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。 注4:通常,服務由顧客體驗。 6、績效 performance 可測量的結果 注1:績效可能涉及定量的或定性的結果。 注2:績效可能涉及活動、過程、產(chǎn)品、服務、體系或組織的管理。 注3:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義已經(jīng)通過修訂注2被修訂。 7、風險 risk 不確定性的影響 注1:影響是指偏離預期,可以是正面的或負面的。 注2:不確定性是一種對某個事件,甚至是局部的結果或可能性缺乏理解或知識的信息的狀態(tài)。 注3:通常,風險通常被描述為潛在事件(GB/T 23694—2013中的定義,4.5.1.3)和后果(GB/T 23694—2013中的定義,4.6.1.3)或兩者組合。 注4:通常,風險以某個事件的后果(包括情況的變化)及其發(fā)生的有關可能性(GB/T 23694—2013中的定義,4.6.1.1)的組合方式來表述。 注5:“風險”一詞有時僅在有負面結果的可能性時使用。 注6:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義已經(jīng)通過增加注5被修訂。 8、效率 efficiency 得到的結果與所使用的資源之間的關系 9、有效性 effectiveness 完成策劃的活動并得到策劃結果的程度 注:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一。 1、數(shù)據(jù) data 關于事物的事實 2、信息 information 有意義的數(shù)據(jù) 3、客觀證據(jù) objective evidence 證明某事物存在或真實性的數(shù)據(jù) 注1:客觀證據(jù)可通過觀察、測量、測試或其他方法獲得。 注2:通常,用于審核目的的客觀證據(jù),由與審核準則相關的記錄、事實陳述或其他信息所組成并可驗證。 4、文件 document 信息及其載體 示例:記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標準。 注1:媒介可以是紙張,磁性的、電子的、光學的計算機盤片,照片或標準樣品,或它們的組合。 注2:一組文件,如若干個規(guī)范和記錄,英文中通常被稱為“documentation”。 注3:某些要求(如易讀的要求)與所有類型的文件有關,然而對規(guī)范(如修訂受控的要求)和記錄(如可檢索的要求)可以有不同的要求。 5、文件化信息 documented information 組織需要控制和保持的信息及其載體 注1:文件化信息可以任何格式和載體存在,并可來自任何來源。 注2:形成文件的信息可包括: —— 管理體系,包括相關過程; —— 為組織運行產(chǎn)生的信息(一組文件); —— 結果實現(xiàn)的證據(jù)(記錄。 注3:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一。 6、記錄 record 闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 注1:記錄可用于正式的可追溯性活動,并為驗證、預防措施和糾正措施提供證據(jù)。 注2:通常,記錄不需要控制版本。 7、驗證 verification 通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定 注1:驗證所需的客觀證據(jù)可以是檢驗結果或其他形式的測定結果,如:變換方法進行計算或評審文件。 注2:為驗證所進行的活動有時被稱為鑒定過程。 注3:“已驗證”一詞用于表明相應的狀態(tài)。 8、確認 validation 通過提供客觀證據(jù)對特定的預期用途或應用要求已得到滿足的認定 注1:確認所需的客觀證據(jù)可以是測試結果或其他形式的測定結果,如:變換方法進行計算或評審文件。 注2:“已確認”一詞用于表明相應的狀態(tài)。 注3:確認所使用的條件可以是實際的或是模擬的。 1、顧客滿意 customer satisfaction 顧客對其要求已被滿足程度的感受 注1:直到產(chǎn)品或服務交付之前,組織有可能不知道顧客的要求,甚至顧客自己對其要求也不很明確。為了實現(xiàn)較高的顧客滿意度,可能有必要滿足那些顧客既沒有明示,而且,通常還是隱含的或必須履行的要求。 注2:投訴是一種滿意程度低的最常見的表達方式,但沒有投訴并不一定表明顧客很滿意。 注3:即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足,也不一定確保顧客很滿意。 [源自:ISO10004:2012,3.3,修訂,注已被修訂] 1、特性 characteristic 可區(qū)分的特征 注1:特性可以是固有的或賦予的。 注2:特性可以是定性的或定量的。 注3:有各種類別的特性,如: a) 物理的(如:機械的、電的、化學的或生物學的特性); b) 感官的(如:嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺); c) 行為的(如:禮貌、誠實、正直); d) 時間的(如:準時性、可靠性、可用性、連續(xù)性); e) 人因工效的(如:生理的特性或有關人身安全的特性); f) 功能的(如:飛機的最高速度)。 2、質量特性 quality characteristic 與要求有關的,事物的固有特性 注1:“固有的”是指本來就有的,尤其是那種永久的特性。 注2:賦予事物的特性(如:事物的價格)不是它們的質量特性。 3、人為因素 human factor 經(jīng)考慮的對事物有影響的人的特性 注1:特性可以是物理的、認識的或社會的。 注2:人為因素可對管理體系產(chǎn)生重大影響。 4、能力 competence 應用知識和技能實現(xiàn)預期結果的本領 注1:經(jīng)證實的能力有時是指資格。 注2:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義已經(jīng)通過增加注1被修訂。 1、評審 review 為了實現(xiàn)所規(guī)定的目標,事物的適宜性、充分性或有效性的測定 示例:管理評審、設計和開發(fā)評審、顧客求評審、糾正措施評審和同行 評審。 注:評審也可包括效率測定。 2、監(jiān)視 monitoring 測定體系、過程、產(chǎn)品、服務或活動的狀態(tài) 注1:測定狀態(tài)可能需要檢查、監(jiān)督或密切觀察。 注2:通常,監(jiān)視是在不同的階段或不同的時間,對事物狀態(tài)的測定。 注3:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義和注1已經(jīng)被修訂,并增加了注2和注3。 3、測量 measurement 確定數(shù)值的過程 注1:根據(jù)GB/T 3358.2,確定的數(shù)值通常是定量的。 注2:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義已經(jīng)通過增加注1被修訂。 4、測量設備 measurement equipment 為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質或輔助設備或它們的組合 5、檢驗 inspection 對符合規(guī)定要求的測定 注1:顯示合格的檢驗結果可用于驗證的目的。 注2:檢驗的結果可表明合格、不合格或合格的程度。 1、糾正措施 corrective action 為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施 注1:一個不合格可以有若干個原因。 注2:采取糾正措施是為了防止再發(fā)生,而采取預防措施是為了防止發(fā)生。 注3:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義已經(jīng)通過增加注1和注2被修訂。 2、糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 注1:糾正可連同糾正措施一起實施,在其之前或之后。 注2:返工或降級可作為糾正的示例。 3、降級 regrade 為使不合格產(chǎn)品或服務符合不同于原有的要求而對其等級的變更 4、讓步 concession 對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務的許可 注:通常,讓步僅限于在商定的時間或數(shù)量內及特定的用途,對含有不合格特性的產(chǎn)品和服務的交付。 5、偏離許可 deviation permit 產(chǎn)品或服務實現(xiàn)前,對偏離原規(guī)定要求的許可 注:偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品和服務數(shù)量或期限內并針對特定的用途。 6、放行 release 對進入一個過程的下一階段或下一過程的許可 注:在英語中,就軟件和文件而論,術語“release”通常是指軟件或文件本身的版本。 7、返工 rework 為使不合格產(chǎn)品或服務符合要求而對其采取的措施 注:返工可影響或改變不合格產(chǎn)品或服務的某些部分。 8、返修 repair 為使不合格產(chǎn)品或服務滿足預期用途而對其采取的措施 注1:不合格產(chǎn)品或服務的成功返修未必能使產(chǎn)品符合要求。維修可能需要連同讓步。 注2:返修包括對以前是合格的產(chǎn)品或服務,為重新使用所采取的修復措施,如作為維修的一部分。 注3:返工可影響或改變不合格產(chǎn)品或服務的某些部分。 9、報廢 scrap 為避免不合格產(chǎn)品或服務原有的預期用途而對其所采取的措施 示例:回收、銷毀。 注:對不合格服務的情況,通過終止服務來避免其使用。 1、審核 audit 為獲得客觀證據(jù)并對其進行客觀的評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程 注1:審核的基本要素包括由對被審核事物不承擔責任的人員,按照程序對事物是否合格的測定。 注2:審核可以是內部(第一方)審核,或外部(第二方或第三方)審核,也可以是多體系審核或聯(lián)合審核。 注3:內部審核,有時稱為第一方審核,由組織自己或以組織的名義進行,用于管理評審和其他內部目的,可作為組織自我合格聲明的基礎??梢杂膳c正在被審核的活動無責任關系的人員進行,以證實獨立性。 注4:通常,外部審核包括第二方和第三方審核。第二方審核由組織的相關方,如顧客或由其他人員以相關方的名義進行。第三方審核由外部獨立的審核組織進行,如提供合格認證/注冊的組織或政府機構。 注5:這是ISO/IEC導則,第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質量管理體系標準中的通用術語及核心定義之一,最初的定義和注釋已經(jīng)被修訂,以消除術語“審核準則”與“審核證據(jù)”之間循環(huán)定義的影響。 2、 審核方案 audit programme 針對特定時間段所策劃并具有特定目標的一組(一次或多次)審核安排 [源自:GB/T 19011—2013,3.13,修訂] 3、審核范圍 audit scope 審核的內容和界限 注:審核范圍通常包括對實際位置、組織單元、活動和過程(3.4.1),以及審核所覆蓋的時期的描述。 [源自:GB/T 19011—2013,3.14,修訂。注已被修訂] 4、審核計劃 audit plan 對審核活動和安排的描述 [源自:GB/T 19011—2013,3.15] 5、審核準則 audit criteria 用于與客觀證據(jù)進行比較的一組方針、程序或要求 [源自:GB/T 19011—2013,3.2,修訂] 6、 審核證據(jù) audit evidence 與審核準則有關并能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息 [源自:GB/T 19011—2013,3.3] 7、 審核發(fā)現(xiàn) audit finding 將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結果 注1:審核發(fā)現(xiàn)表明符合或不符合。 注2:審核發(fā)現(xiàn)可導致識別改進的機會或記錄良好實踐。 注3:在英語中,如果審核準則選自法定規(guī)章要求,審核發(fā)現(xiàn)可被稱為合規(guī)或不合規(guī)。 [源自:GB/T 19011—2013,3.4] 8、審核結論 audit conclusion 考慮了審核目標和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結果 [源自:GB/T 19011—2013,3.5] 9、 審核委托方 audit client 要求審核的組織或人員 [源自:GB/T 19011—2013,3.6,修訂。注已被修訂] 10、 受審核方 auditee 被審核的組織 [源自:GB/T 19011—2013,3.7] 11、 審核組 audit team 實施審核的一名或多名人員,需要時,由技術專家提供支持 注1:審核組中的一名審核員被指定作為審核組長。 注2:審核組可包括實習審核員。 [源自:GB/T 19011—2013,3.9,修訂] 12、 審核員 auditor 實施審核的人員 [源自:GB/T 19011—2013,3.8]
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標準 體系審核 iso9001