ISO認證審核評審中常見的五大問題及其應對方法探討

ISO標準體系的建設(shè)關(guān)乎企業(yè)整個發(fā)展戰(zhàn)略的部署，由此而知，五大標準管理體系認真的評審工作能為企業(yè)經(jīng)營管理提供全面、科學評價組織管理工作，是一個對企業(yè)管理流程進行審視、評價、改進的持續(xù)過程。

ISO認證是一個對企業(yè)經(jīng)營管理及其產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量全面評價的標準，但現(xiàn)行運行過程中很多企業(yè)管理者卻將其視為花瓶、視為擺設(shè)。在評審過程中避重就輕，好的一面盡力展示，而差的一面則盡力掩蓋，嚴重隱瞞企業(yè)經(jīng)營管理、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面的問題。就以其評審的表格來說，很大一部分都沒有根據(jù)實際情況填寫，都是為了應付評審工作，不但給評審帶來困難，更重要的是無法提升管理、創(chuàng)造效益。

ISO認證評審涉及企業(yè)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、人力資源管理等多方面的知識，評審過程也需要編寫、審閱大量相關(guān)文件，因此需要大批綜合素質(zhì)較高的工作人員參與。但是評審過程卻常常因為人手不足而出現(xiàn)審核不深入，照搬文件資料，使得評審體系不深刻，管理性質(zhì)的文件與其相支持性的文件沒有形成必要的銜接，文件的操作性在具體到企業(yè)實際時，出現(xiàn)理論脫離實際的現(xiàn)象

參與內(nèi)部評審的工作人員之間的職能劃分界限不清晰也是造成評審運轉(zhuǎn)異常的問題之一。比如生產(chǎn)與銷售分屬兩個不同工種，如果由一個人來完成不但容易造成混亂，造成的工作交叉也不便評審工作的施行，較大程度影響評審的質(zhì)量。

在評審來臨之前，企業(yè)一般都會做足工作，以便一次性通過各種認證，從而達到樹立企業(yè)良好形象的最終目的。但是ISO認證評審工作的目的是為了使持續(xù)的管理工作不斷得到提升，為此，評審的結(jié)果應該是為企業(yè)管理提出更好的更貼切的改進措施，而這一點是大部分企業(yè)都缺少的。目前評審的改進措施和跟蹤驗證都停留在形式階段，對改進措施的實施、監(jiān)控還沒有深刻執(zhí)行。

高層重視是IS0認證評審工作的關(guān)鍵，只有根本上認識到這項工作的重要性，才能提高員工的認識，才能爭取到最大的資源，否則一切都是空談。作為IS0認證組織人員，其最重要的工作是提高高層的重視程度，其次才是與中介的溝通、組織各級人員實事求是地完成文件編寫等其它工作。

使用真實、準確的數(shù)據(jù)是保障評審質(zhì)量的根本。通過真實數(shù)據(jù)的反饋，才能將企業(yè)管理工作的優(yōu)劣之處充分展現(xiàn)，在評審結(jié)論中能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋找劣勢的解決方案，并針對企業(yè)管理的重要部分進行分析詳細評審，以促進企業(yè)的全面、健康、有序的發(fā)展。因此，ISO評審是對企業(yè)管理運行效率的一次有效診斷，通過對適用性、綜合性、活動性的全面分析，為企業(yè)的需求和發(fā)展趨勢提出指示。由此可知，實事求是的態(tài)度和數(shù)據(jù)，對企業(yè)管理效率的提升具有重要意義。

參加評審的企業(yè)，要招錄有經(jīng)驗的管理人員和工作人員來彌補不足。這樣能夠有針對性，并且也能保證文件的質(zhì)量。在文件編制的過程中，應集思廣益，及時反饋信息，務必讓文件與實際相符，操作實用。

企業(yè)在進行評審的過程中，要成立以最高管理者為首的領(lǐng)導小組，并且在企業(yè)的各個部門內(nèi)部，也要根據(jù)實際委派管理人員負責專門的評審工作，要根據(jù)評審工作的不同的階段，及時將與評審相關(guān)的信息傳達給企業(yè)最高管理者，便于企業(yè)管理者能夠及時分析當前的情況，采取實際的對策，積極改進工作。在企業(yè)內(nèi)部專管評審工作的人員，不能出現(xiàn)主管工作交叉的情況，應只擔任一項工作，確保評審工作順利完成。

ISO評審工作并不是一次總結(jié)，而是對整個質(zhì)量管理體系的效率及綜合性活動進行分析，指出改進的方向和需求的變更趨勢。換言之，ISO是一種動態(tài)的管理標準，它強調(diào)的是在連續(xù)的企業(yè)經(jīng)營活動中，持續(xù)不斷的改進工作，尋找工作的突破方向和市場的需求變更，從而提升企業(yè)的競爭力。因此，企業(yè)在ISO評審過程中，需要建立一整套長效機制，來發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的問題，并檢驗相關(guān)政策的執(zhí)行效率，提升企業(yè)競爭能力，如果有條件，最好能定期進行ISO落地后的培訓工作。

總結(jié)

總之，企業(yè)應將ISO認證評審工作作為企業(yè)發(fā)展的重要事情來抓，從高層到基層，上下同心，提高認識，及時發(fā)現(xiàn)并明確評審中出現(xiàn)的問題癥結(jié)所在，采取有針對性的措施，以利于順利通過ISO評審，推動企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。