歡迎訪問(wèn):晟尚集團(tuán)ISO28000ISO體系認(rèn)證網(wǎng)

認(rèn)準(zhǔn)五星售后服務(wù)認(rèn)證,以服務(wù)贏未來(lái)

發(fā)布日期:2022-06-09 瀏覽次數(shù):0

售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門(mén)檻,特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中,獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”,可見(jiàn)售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展影響之深。






一、什么是服務(wù)認(rèn)證






認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)交率的基礎(chǔ)性制度,是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),通過(guò)機(jī)構(gòu)評(píng)審,以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。


常見(jiàn)的認(rèn)證制度包括:產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類(lèi),目前開(kāi)展商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于三大類(lèi)中的服務(wù)認(rèn)證,其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T27922-2011。






二、服務(wù)認(rèn)證的作用






服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是國(guó)家認(rèn)證制度中重要的組成部份,其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”,可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證”,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”,國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。

     

服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。






三、服務(wù)認(rèn)證的意義






1、服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,所以服務(wù)認(rèn)證證書(shū)具有一定的權(quán)威性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的企業(yè),能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。


2、通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。


3、服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。


4、獲證客戶(hù)可以利用服務(wù)認(rèn)證證書(shū)進(jìn)行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買(mǎi)的放心,用的安心,通過(guò)服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。






四、服務(wù)認(rèn)證的價(jià)值






1、權(quán)威認(rèn)證,通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。


2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。


3、消費(fèi)者認(rèn)可,通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購(gòu)。


4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。


5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。






五、服務(wù)認(rèn)證顯著特性






1、以商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求?!霸u(píng)價(jià)體系”,指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。


2、認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求,以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié),除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審,還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。

3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。


4、審核方式采用評(píng)分制,是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合,能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)(70分)并不困難,但高星級(jí)有難度,在拉開(kāi)行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí),也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升,不斷改進(jìn)服務(wù)。


5、結(jié)合了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)配置要求,讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。

本文相關(guān)標(biāo)簽

服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù) 五星